Políticas y Normativas de Cancelación y/o Reembolso

¿Cuándo procede la cancelación o solicitud de reembolso?

El Usuario/Comprador puede cancelar y solicitar el reembolso del precio pagado, sin que esto le genere una penalización por cancelar su compra, por lo que el organizador a través de BOLETO LOCO procederá a reembolsar el 100% del precio pagado, siempre y cuando se encuentre en alguno/s de los siguientes supuestos:

1. Cuando el Usuario/Comprador ejerza la facultad de revocar su consentimiento, dentro del término de 5 días contados a partir de que realiza la compra, de acuerdo a la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente.
2. Cuando el Evento/Espectáculo se cancela totalmente antes de su iniciación.
3. Cuando el Evento/Espectáculo se pospone por el cambio de fecha imputable al Organizador, el Usuario/Comprador podrá solicitar el reembolso 24 horas antes de la nueva fecha programada; si no se solicita el reembolso, se entiende que el Usuario/Comprador estará conforme con la nueva fecha, y no procederá el reembolso.
4. Cuando por disposiciones de las autoridades competentes, que decreten causa de fuerza mayor, como contingencias sanitarias, catástrofes naturales de importancia o condiciones meteorológicas adversas de gran intensidad que afecten el desarrollo del Evento/Espectáculo, que no garantice la integridad de los asistentes. El Usuario/Comprador podrá solicitar el reembolso del precio pagado 24 horas antes de la fecha establecida en el Boleto.

No procede

El Usuario/Comprador expresamente reconoce y acepta que no tendrá derecho a cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones aún en el supuesto de que no descargue el boleto digital enviado a su correo electrónico y/o WhatsApp o no haga uso de ello. Así también, acepta que BOLETO LOCO no realizará cambio de nombre en los boletos ya recibidos, por lo que, es necesario que al momento que el Usuario/Comprador ingrese los datos valide que sea la información correcta antes de finalizar la transacción.

Procedimiento de solicitud

Usuario/Comprador deberá enviar su solicitud de reembolso por correo electrónico dirigido a ayuda@boletoloco.com, o por mensaje de WhatsApp al número: +52 55 3770 8090, dentro del término establecido en párrafos anteriores en los incisos a), b), c) y d); si pasado ese término, el Usuario/Comprador envía la solicitud de reembolso, será improcedente.

La solicitud de reembolso deberá ser enviada por el Usuario/Comprador a través del mismo correo electrónico o número de teléfono que utilizó para realizar la compra, de lo contrario será improcedente.

En dicho correo/WhatsApp, deberá contener la siguiente información:

• Solicitud de reembolso indicando la cantidad de boletos adquiridos
• El evento vinculado a los boletos, indicando la fecha de la transacción
• Manifestar el motivo por el cual solicita el reembolso
• Boletos digitales adquiridos (adjuntos)
• Estado de cuenta donde se vea reflejado el cargo de la compra
• Identificación Oficial (INE y/o Pasaporte) del Titular de la cuenta utilizada para la compra

En caso que la solicitud no cuente con la información requerida, se declarará improcedente el reembolso.

El reembolso se llevará a cabo por el valor nominal del boleto durante los 30 días siguientes contados a partir de la confirmación de recibido la solicitud de reembolso.

Es importante mencionar que al momento que el Usuario/Comprador solicite el reembolso, se adhiere a las Políticas y Normativas de Cancelación y/o Reembolso de BOLETO LOCO.

Aprobación

El Usuario/Comprador conviene que BOLETO LOCO pueda hacer uso de su información, para otras finalidades, siempre y cuando dichas finalidades sean compatibles o similares con los servicios que proporciona BOLETO LOCO o sus filiales, por el tiempo que lleve el proceso de reembolso, sin contravenir sus derechos.

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Contacto: ayuda@boletoloco.com · WhatsApp: +52 55 3770 8090